مدیریت تماس
داخلیها، ترانکها، مسیر تماس، انتقال تماس و ضبط مکالمه.
مرکز تلفن سازمانی
نرمافزار مرکز تلفن سازمانی سیموتل
سیموتل نسخه محلی مرکز تلفن و مرکز تماس سازمانی است؛ با گزارشهای KPI محور، داشبورد مدیریتی، وبسرویسهای کامل، امنیت سازمانی و قابلیت اتصال به سامانههای داخلی.
گزارشات استاندارد کالسنتریقابلیتهای مبتنی بر AIپشتیبانی نصب و بهرهبرداری
یک بستر برای مدیریت ارتباطات تلفنی
سیموتل امکانات مرکز تلفن، مرکز تماس، گزارشگیری و یکپارچهسازی را در یک ساختار ساده و قابلکنترل ارائه میکند.
مرکز تماس
صف تماس، اپراتورها، منوی صوتی، مانیتورینگ و گزارشها.
گزارشگیری
ریز مکالمات، داشبورد، والبورد و گزارشهای تحلیلی.
امنیت و دسترسی
نقشها، سطح دسترسی، تماس امن و کنترل مدیریتی.
یکپارچهسازی
اتصال به CRM، وبهوک، API، پیامک و سافتفون وب.
سناریوهای پیشرفته
Smart API، IVR API، AGI، تماس صوتی انبوه و HA.
اعتماد و اعتبار
سیموتل برای محیطهای جدی سازمانی ساخته شده است
نسخه محلی سیموتل با تکیه بر مجوزهای رسمی، تجربه اجرای گسترده و قابلیتهای مرکز تماس، برای پیادهسازیهای حساس و قابل اتکا طراحی شده است.
گواهی امنیتی افتاتأییدیه دانشبنیانتأییدیه امنیتی مسافتأییدیه آزمایشگاه IP-PBXتأییدیه سازمان تنظیم مقرراتتأیید صلاحیت انفورماتیک
شاخصهای مرکز تماس
گزارش شاخصهای استاندارد مرکز تماس
شاخصهای اصلی مرکز تماس در یک اسلایدر سرتاسری نمایش داده میشوند تا کیفیت سرویس، فشار صف و عملکرد اپراتورها خواناتر دیده شود.
سطح سرویس
درصد تماسهایی که در زمان هدف پاسخ داده میشوند.
سرعت پاسخ
میانگین زمان انتظار تا پاسخ اپراتور.
زمان رسیدگی
میانگین زمان مکالمه و کار پس از تماس.
حل تماس اول
درصد درخواستهایی که در اولین تماس حل میشوند.
ریزش تماس
درصد تماسهایی که پیش از پاسخ قطع میشوند.
انتظار صف
میانگین زمان انتظار تماسها در صف.
کار پس از تماس
زمان ثبت و تکمیل اطلاعات پس از تماس.
اشغال اپراتور
نسبت زمان درگیری اپراتور به زمان آمادهبهکار.
رضایت مشتری
امتیاز رضایت پس از تعامل با مرکز تماس.
شاخص توصیه
میزان احتمال معرفی سرویس توسط مشتری.
نرخ انتقال
درصد تماسهای منتقلشده به واحد دیگر.
هزینه تماس
هزینه عملیاتی هر تماس پاسخدادهشده.
پایبندی شیفت
تطابق فعالیت اپراتور با برنامه کاری.
دقت پیشبینی
دقت برآورد حجم تماس برای ظرفیتسنجی.
نمای مدیریتی
شاخصها برای تصمیمگیری درباره صفها، اپراتورها و کیفیت پاسخگویی استفاده میشوند.
قابل تنظیم برای سناریو
آستانهها، زمانها و معیارهای ارزیابی براساس سیاست داخلی سازمان قابل تنظیم هستند.
AI در مرکز تماس
سیموتل قدرتیافته با هوش مصنوعی
برای نسل جدید مرکز تماس، قابلیتهای مبتنی بر هوش مصنوعی میتواند در پایش، تحلیل، راهبری تماسها و کاهش بار پاسخگویی استفاده شود.
پاسخگویی خودکار از طریق هوش مصنوعیپردازش صدا، تبدیل گفتار به متن و متن به گفتارکاهش ترافیک درخواستهای ورودیافزایش سرعت پاسخگویی
پشتیبانی و نگهداشت
از نصب تا بهرهبرداری کنار تیم شما
سیموتل در مسیر نصب، راهاندازی، پایش و بهرهبرداری کنار تیم شما میماند و پشتیبانی میتواند بهصورت تلفنی، ریموت یا حضوری انجام شود.
پشتیبانی ساختاریافته
مسیر مشخص برای پیگیری، تحلیل و رفع خطاهای بهرهبرداری.
حضوری و ریموت
پشتیبانی تلفنی، ریموت و اعزام کارشناس در صورت نیاز.
بررسی دورهای
کنترل سلامت سیستم برای پیشگیری از اختلالهای عملیاتی.
رفع مشکل سریع
پیگیری خطاها و مشکلات بهرهبرداری با فرآیند پشتیبانی مشخص.
یکپارچگیهای سازمانی
اتصال به CRM، اتوماسیون، حسابداری، حضور و غیاب و پیامک
سیموتل با وبسرویسها و سناریوهای اتصال، تماس تلفنی را به فرآیندهای واقعی سازمان وصل میکند.
مرکز تماس کاربردی برای فروش و پشتیبانی
صفها، اپراتورها، سناریوهای پاسخگویی، گزارشها و ضبط مکالمه را برای تیمهای پاسخگو مدیریت کنید.
جزئیات امکاناتاتصال سیموتل به CRM و سامانههای سازمانی
سناریوهایی مثل تماس سریع، پاپآپ تماس، ارسال CDR، فایل صوتی، پیامک، تماس امن، OTP صوتی و سافتفون وب را پیادهسازی کنید.
مشاهده یکپارچهسازیهانرمافزارها، شرکتها و پلتفرمهای متصل
اکوسیستم اتصال سیموتل به CRMها، سامانههای سازمانی، پیامک، پرداخت، وب و ابزارهای کسبوکار.
مناسب برای محیطهای کاری مختلف
شرکتها
مدیریت تماسها، داخلیها و مسیرهای ارتباطی روزانه.
مراکز تماس
صف، اپراتورها، مانیتورینگ، ضبط مکالمه و گزارشها.
سرویسدهندهها
ارائه سرویس تلفنی به مشتریان با سناریوهای قابلتوسعه.
کسبوکارهای CRM محور
اتصال تماس به پرونده مشتری، فروش، پشتیبانی و گزارشها.
مستندات راهاندازی، API و یکپارچهسازی
برای راهاندازی، اتصال به سامانهها، استفاده از API و سناریوهای فنی از مستندات سیموتل استفاده کنید.
باز کردن مستنداتبرای تحول در مرکز تلفن خود آمادهاید؟
با تیم سیموتل صحبت کنید و مسیر مناسب برای مرکز تلفن، مرکز تماس و یکپارچهسازیهای سازمانی را بررسی کنید.