اتصال سیموتل به CRM، API، وبهوک، پیامک، سافتفون و سناریوهای سازمانی.
با این قابلیت اطلاعات تماسهای ورودی روی صفحه اپراتور نمایش داده میشود و اپراتور میتواند قبل از پاسخگویی، تماسگیرنده را شناسایی کند. رویدادهای مرکز تماس به آدرس CRM ارسال میشوند و CRM میتواند اطلاعات مشتری، پرونده، سابقه خرید، وضعیت پشتیبانی یا هر داده مرتبط دیگری را در لحظه نمایش دهد. این سناریو برای تیمهای فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش کاربرد مستقیم دارد.
کاربر در CRM یا سامانه سازمانی با کلیک روی نام، شماره یا آیکن تماس، بدون شمارهگیری دستی با مشتری تماس میگیرد. در این سناریو API سیموتل فراخوانی میشود، ابتدا با داخلی اپراتور تماس برقرار میشود و سپس تماس به شماره مشتری متصل میگردد. این قابلیت خطای شمارهگیری را کم میکند و سرعت تماسهای فروش و پشتیبانی را بالا میبرد.
گزارش تماسها و ریز مکالمات سیستم تلفنی در CRM یا سامانه ثانویه قابل مشاهده است. رویداد CDR جزئیات تماس مانند مبدأ، مقصد، زمان، مدت مکالمه، وضعیت پاسخگویی، زمان انتظار و مسیر تماس را ارسال میکند. با این دادهها میتوان داشبورد مدیریتی، گزارش کالسنتر، تحلیل عملکرد اپراتورها و سوابق تماس در پرونده مشتری ساخت.
مسیر تماسهای ورودی میتواند پویا و وابسته به اطلاعات CRM طراحی شود. برای نمونه، مشتری خاص میتواند به اپراتور مشخص متصل شود یا تماسگیرنده با وارد کردن کد پیگیری به کارشناس مرتبط هدایت شود. این سناریو با کامپوننتهایی مانند Extension API و Smart API قابل پیادهسازی است و برای پشتیبانی پروندهمحور بسیار کاربردی است.
سیموتل میتواند براساس وضعیت تماس، پیامک مناسب را از طریق CRM یا سامانه پیامکی ارسال کند. اگر تماس بیپاسخ، ناموفق یا بدون پاسخ باشد، پیامک پیگیری برای مشتری ارسال میشود تا از تلاش تماس مطلع شود یا امکان تماس مجدد داشته باشد. همچنین بعد از تماسهای موفق میتوان پیام تشکر، لینک نظرسنجی، لینک وبسایت، وضعیت درخواست یا پیام پیگیری ارسال کرد. این سناریو با استفاده از رویدادهای CDR و وضعیت تماس پیادهسازی میشود و متن پیامک میتواند براساس نتیجه تماس، واحد پاسخگو، نوع مشتری یا سناریوی CRM متفاوت باشد.
فایل صوتی هر تماس میتواند به جای مشاهده صرف در مرکز تلفن، داخل پروفایل مشتری یا اپراتور در CRM نمایش داده شود. از طریق پارامترهای رویداد CDR و API دانلود فایل صوتی سیموتل، سامانه ثانویه میتواند فایل مکالمه را دریافت، ذخیره و به پرونده مشتری متصل کند. این سناریو برای کنترل کیفیت، حل اختلاف و آموزش اپراتورها مهم است.
اگر کارشناس موفق به تماس با مشتری نشده باشد و مشتری بعداً با مجموعه تماس بگیرد، سیستم میتواند مشتری را به همان اپراتور قبلی متصل کند. این کار با تحلیل آخرین CDR و استفاده از Extension API انجام میشود. نتیجه این سناریو، پاسخگویی طبیعیتر، کاهش تکرار توضیحات مشتری و افزایش کیفیت پیگیری است.
برای احراز هویت تلفنی میتوان از کد، شماره مشتری یا اطلاعات ثبتشده در CRM استفاده کرد. تماسگیرنده پس از وارد کردن شناسه یا کد اختصاصی، در صورت تأیید توسط CRM به مسیر تماس مناسب متصل میشود. Smart API امکان ارسال داده واردشده، دریافت پاسخ و ادامه سناریو براساس نتیجه را فراهم میکند.
صفهای مرکز تماس سیموتل از طریق API قابل مدیریت هستند. اپراتور میتواند وارد صف شود، از صف خارج شود یا وضعیت خود را تغییر دهد. همچنین مدیر صف یا سامانه بیرونی میتواند اعضای صف را کنترل کند و وضعیت پاسخگویی تیم را به شکل متمرکز مدیریت کند. این قابلیت برای پنلهای اپراتوری و داشبوردهای مدیریتی ضروری است.
در تماس امن، مبدأ و مقصد میتوانند دو شماره موبایل متفاوت باشند اما طرفین شماره واقعی یکدیگر را نمیبینند و شماره مجموعه نمایش داده میشود. همچنین امکان اعمال محدودیت زمانی و کنترل سناریو وجود دارد. این قابلیت برای پلتفرمهای خدماتی، مشاورهای، مارکتپلیسها و ارتباطات کنترلشده کاربردی است.
سیموتل میتواند با تماس خودکار، رمز یکبارمصرف را بهصورت رقمبهرقم برای کاربر بخواند. این سناریو با API پیام صوتی و توابع Smart API قابل پیادهسازی است و برای احراز هویت، فعالسازی سرویس یا فرآیندهای حساس استفاده میشود. Voice OTP در شرایطی که پیامک با تأخیر میرسد یا امنیت بیشتری لازم است مفید است.
با قابلیت پیام صوتی میتوان پیامهای اطلاعرسانی، تبلیغاتی، یادآوری یا تبریک مناسبتها را به گروهی از مخاطبان ارسال کرد. API پیام صوتی با پارامترهایی مانند شناسه ترانک و نام کمپین فراخوانی میشود و امکان اجرای کمپینهای صوتی را فراهم میکند. این سناریو برای اطلاعرسانی انبوه و عملیات پیگیری کاربرد دارد.
در تماسهای خارج از ساعت کاری یا تماسهایی که پاسخ داده نمیشوند، مشتری میتواند پیام صوتی بگذارد. رویداد Voicemail به CRM ارسال میشود و سپس فایل پیام از طریق APIهای مرتبط پیدا، دانلود و به پرونده مشتری پیوست میشود تا پیگیریها منظمتر انجام شوند. این کار باعث میشود هیچ درخواست مشتری از دست نرود.
در ترکیب سیموتل و CRM میتوان سیستم اعلام بدهی ساخت. تماسگیرنده با وارد کردن کد، توسط CRM شناسایی میشود و سپس با توابع Smart API مانند SayNumber، مبلغ بدهی برای او خوانده میشود. این سناریو برای سازمانهای مالی، خدماتی، اشتراکی و مجموعههایی که نیاز به اطلاعرسانی خودکار مالی دارند کاربردی است.
با درگاه پرداخت تلفنی، مشترک میتواند حین تماس بدهی یا صورتحساب خود را پرداخت کند و نیازی به مراجعه به درگاه اینترنتی جداگانه ندارد. با ترکیب AGI، Custom Plan و Smart API میتوان پرداخت ساده، خواندن مبلغ بدهی و تأیید اطلاعات پرداخت را در مسیر تماس پیادهسازی کرد. این قابلیت برای پرداخت امن و سریع تلفنی مناسب است.
سافتفون تحت وب نیاز اپراتور به تلفن فیزیکی را کاهش میدهد و امکان برقراری تماس از داخل CRM یا پنل تحت وب را فراهم میکند. این قابلیت بر پایه WebRTC عمل میکند و تماس، صدا و تصویر را در بستر وب جابهجا میکند. نتیجه آن، کاهش تجهیزات، افزایش سرعت استقرار و تجربه بهتر اپراتور است.
اکوسیستم اتصال سیموتل به CRMها، سامانههای سازمانی، پیامک، پرداخت، وب و ابزارهای کسبوکار.
