داخلی قابل تعریف
تعداد کاربران داخلی و اپراتورهایی که در مرکز تماس قابل تعریف هستند. هر داخلی معادل یک خط تلفن داخلی برای کارکنان سازمان میباشد.
امکانات محصول
امکانات سیموتل
قابلیتهای اصلی سیموتل برای مرکز تلفن، مرکز تماس، گزارشگیری، امنیت و یکپارچهسازی.
☎
مدیریت مرکز تلفن
قابلیتهای پایه برای راهاندازی و کنترل مرکز تلفن سازمانی.
مالکیت لایسنس
نرمافزار سیموتل نسخه لوکال بهصورت لایسنس دائمی و مادامالعمر قابل ارائه میباشد. پس از خرید، نیازی به پرداخت هزینه اشتراک سالیانه ندارید.
تعریف ترانک
مسیر ارتباطی بین مرکز تلفن سیموتل و اپراتورهای مخابراتی برای دریافت یا ارسال تماسهای شهری، موبایل و بینالملل.
تعریف زمان کاری
امکان تعریف شیفتهای کاری و تقویم زمانی برای مسیریابی هوشمند تماسها. میتوان سناریوهای متفاوتی برای ساعات اداری، تعطیلات و خارج از وقت کاری تعریف کرد.
صندوق صوتی
قابلیت دریافت و ذخیره پیامهای صوتی در سناریوهای مختلف مانند عدم پاسخگویی داخلی، صندوق انتقادات و پیشنهادات، یا اطلاعرسانی غیرحضوری.
پشتیبانگیری سیستمی و دستی
امکان تهیه نسخه پشتیبان (بکاپ) از تنظیمات، سناریوها و گزارشات سیستم بهصورت خودکار (دورهای) یا دستی برای امنیت اطلاعات.
شکار خط
قابلیتی که به کاربران اجازه میدهد تماسهای ورودی به داخلی همکار خود را در حالی که زنگ میخورد، از طریق گوشی خود پاسخ دهند. با شنیدن زنگ داخلی همکار، میتوانید با کد مخصوص، تماس را شکار کرده و به آن پاسخ دهید.
شمارهگیری سریع
امکان تعریف کدهای میانبر برای شمارههای پرکاربرد داخلی یا خارجی. کاربران میتوانند با وارد کردن کد کوتاه (مثلاًً *1) با شماره مورد نظر تماس بگیرند.
اعلان صوتی
پخش پیامهای صوتی اطلاعرسانی برای کاربران داخلی. مناسب برای اعلام ساعت کاری، مناسبتها یا اطلاعیههای سازمانی.
مرا دنبال کن
قابلیتی که تماسهای دریافتی را بهصورت همزمان یا پشت سر هم به چند شماره (داخلی، موبایل، خط شهری) هدایت میکند تا کاربر در هر مکان که باشد تماس را دریافت کند.
تماس تصویری داخلی
امکان برقراری تماس تصویری بین داخلیها از طریق سافتفون یا تلفنهای تصویری. مناسب برای ارتباطات داخلی سازمان.
◉
مرکز تماس و پاسخگویی
ابزارهای صف، اپراتورها، پاسخگویی پرترافیک و تجربه بهتر تماسگیرنده.
تلفن گویا و منوی صوتی پیشرفته
سیستم پاسخگوی خودکار ابتدای تماس. مانند: "سلام، شما با نسیم تلکام تماس گرفتهاید، جهت ارتباط با واحد فروش عدد 1 و … ". با پخش گویا، مشتریان راهنمایی و به واحدهای مختلف متصل میشوند. قابلیت طراحی منوهای چندسطحی و سناریوهای هوشمند.
نظرسنجی تلفنی
امکان دریافت بازخورد و دادههای عددی از مشتریان (معمولاً امتیاز رضایت) در پایان تماس. نتایج برای ارزیابی عملکرد اپراتورها و بهبود کیفیت خدمات استفاده میشود.
کنفرانس تلفنی چند نفره
برقراری جلسه تلفنی همزمان بین چند شرکتکننده اعم از داخلی، خط شهری یا موبایل. مناسب برای جلسات کاری و هماهنگیهای گروهی.
مانیتورینگ زنده تماسها و کاربران
نمایش لحظهای وضعیت اپراتورها و تماسها در پنل تحت وب. امکان مشاهده مدت مکالمه، وضعیت حضور، تماسهای در انتظار و عملکرد لحظهای مرکز تماس.
صف و گروه پاسخگویی بهصورت پویا
زمانی که تعداد تماسهای ورودی از ظرفیت پاسخگویی بیشتر باشد، تماسگیرندگان در صف قرار میگیرند. قابلیت تعریف استراتژی توزیع تماس، اولویتبندی و موزیک انتظار برای هر گروه از اپراتورها.
آسانتنظیم (سناریو تماس گرافیکی)
طراحی سناریوهای تماس ورودی و خروجی در محیطی گرافیکی و بصری مشابه BPMS. بدون نیاز به برنامهنویسی میتوان مسیر تماس، اتصال به صفها، مدیریت زمان و نظرسنجی را پیادهسازی کرد.
ماژول تماس بهمنی (Call Storm)
مدیریت هوشمند موجهای ناگهانی تماس از یک منطقه یا سرشماره مشخص. قابلیت تغییر مسیر خودکار به پیام گویا به جای اتصال به اپراتور برای جلوگیری از اشباع خطوط.
رزرو تماس در صف
قابلیتی که به مخاطب اجازه میدهد در صورت شلوغی صف، تماس خود را رزرو کند. وقتی نوبت او رسید، سیستم بهصورت خودکار با او تماس گرفته و به اپراتور وصل میکند. همچنین اگر در مدت زمان مشخصی دوباره تماس بگیرد، جایگاه او در صف حفظ میشود.
⌁
گزارشها و کنترل کیفیت
دید مدیریتی برای تحلیل تماسها، کیفیت پاسخگویی و عملکرد اپراتورها.
گزارشات ریز مکالمات
گزارشات دقیق از تمام رویدادهای تماس شامل شماره مبدأ و مقصد، مدت مکالمه، زمان انتظار، داخلی پاسخگو، وضعیت تماس و تأخیرهای هر مرحله. قابل فیلتر بر اساس بازه زمانی و سایر پارامترها.
پشتیبانی از ضبط مکالمات
فعالسازی ضبط مکالمات برای تماسهای ورودی و خروجی با یک کلیک. امکان پخش و دانلود فایلهای صوتی در پنل کاربری.
گزارشات پیشرفته، نموداری و آماری
بیش از 30 نوع گزارش آماری و نموداری با قابلیت فیلترهای متنوع. شامل تحلیل عملکرد اپراتورها، توزیع تماسها در ساعات مختلف، نرخ پاسخگویی و سایر شاخصهای کلیدی.
داشبورد و والبورد سفارشی
نمایش آنلاین شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) مرکز تماس مانند میانگین زمان پاسخگویی، تعداد تماسهای در صف، سطح خدمات و وضعیت اپراتورها روی والبوردهای مدیریتی.
گزارشات تحلیلی و خاصمنظوره
گزارشات تخصصی برای تحلیل عمیق عملکرد مرکز تماس شامل کارنامه اپراتورها، تحلیل ساعات پرترافیک و کمترافیک، نرخ تماسهای از دست رفته و سایر شاخصهای تحلیلی.
دو کاناله کردن ضبط صدا
ضبط مجزای صدای اپراتور و مشتری در دو کانال مجزا. کاربرد اصلی در تحلیلهای هوش مصنوعی، استخراج دقیق مکالمات و بهبود کیفیت خدمات.
⌘
یکپارچهسازی و اتوماسیون
اتصال سیموتل به CRM، وبسرویسها، پیامک، API و سناریوهای خودکار.
افزونه Click2Dial گوگل کروم
با نصب این افزونه، با کلیک روی هر شماره تلفن در صفحات وب، تماس از طریق مرکز تلفن سیموتل برقرار میشود و نیازی به شمارهگیری دستی نیست.
وبسرویس و وبهوک
ارسال لحظهای رویدادهای مرکز تماس (مثل تماس جدید، پاسخگویی، قطع تماس) به سامانههای دیگر مانند CRM جهت نمایش پاپآپ اطلاعات مشتری یا ثبت خودکار فعالیتها.
ماژول ارسال پیام صوتی انبوه
ارسال خودکار تماسهای خروجی با پیام صوتی از پیش ضبط شده. مناسب برای اطلاعرسانی، کمپینهای تبلیغاتی، یادآوری نوبت و یا ارسال رمز یکبار مصرف (OTP) صوتی.
پشتیبانی از AGI و Custom Plan
امکان توسعه و برنامهنویسی سناریوهای سفارشی در مسیر تماس با استفاده از زبانهای پایتون، PHP و استریسک. مناسب برای اتصال به پایگاه داده و پیادهسازی منطقهای پیچیده.
ارسال پیامک بعد از تماس
ارسال خودکار پیامک به مشتری پس از پایان تماس. قابل استفاده برای ارسال لینک نظرسنجی، تشکر از تماس، یا اطلاعرسانی وضعیت درخواست.
ماژول IVR API و Smart API
ایجاد تلفن گویای پویا با قابلیت تولید لحظهای منوها و پیامهای صوتی (شامل اعداد، زمان، اطلاعات متغیر) از طریق وبسرویس. مناسب برای سامانههای استعلام و بانکداری تلفنی.
ماژول Extension API و Trunk API
امکان اتصال پویا و هوشمند تماس به داخلیها و ترانکها با استعلام از وبسرویس. مسیریابی تماس بر اساس دادههای لحظهای سامانههای دیگر.
ماژول سافتفون WebRTC
ایجاد تماس تلفنی مستقیم از طریق مرورگر وب بدون نیاز به نصب نرمافزار. با قرار دادن یک دکمه روی سایت یا CRM، بازدیدکنندگان میتوانند با اپراتور تماس بگیرند. قابل استفاده در ویندوز، اندروید، iOS و سایر سیستمعاملها.
اتصال به تلگرام
اتصال مرکز تماس به ربات تلگرام برای ارسال نوتیفیکیشن تماسهای بیپاسخ به مدیر یا گروه مشخص. همچنین امکان دریافت گزارشات دورهای، فایلهای ضبط مکالمات و اعلانهای سیستمی از طریق پیامرسان تلگرام فراهم میشود.
◇
امنیت و سناریوهای پیشرفته
قابلیتهای کنترل دسترسی، تماس امن، پایداری سرویس و مقیاسپذیری.
تاریخ شمسی، میلادی و چند زبانه
پشتیبانی کامل از تقویم شمسی و میلادی در گزارشات و نمایش اطلاعات. همچنین امکان تعریف زبانهای فارسی، عربی، ترکی و انگلیسی برای محیط کاربری.
لیست سیاه و سفید و تماس VIP
طبقهبندی شمارههای تلفن در گروههای مختلف. شمارههای VIP با اولویت بالا به اپراتورهای ارشد متصل میشوند و شمارههای مزاحم (لیست سیاه) با پیام مناسب یا قطع تماس مواجه میگردند.
تعیین و تفکیک سطح دسترسیها
امکان تعریف نقشهای کاربری مختلف (مدیر، ناظر، اپراتور، گزارشگیر) با سطوح دسترسی متفاوت به بخشهای نرمافزار. هر کاربر فقط به امکانات مرتبط با نقش خود دسترسی دارد.
ماژول تماس امن
برقراری تماس بین اپراتور و مشتری بدون نمایش شماره طرفین. شماره سازمان بهعنوان مبدأ و مقصد نمایش داده میشود و حریم خصوصی حفظ میگردد.
پشتیبانی از سرور ریداندنت و HA
برقراری حالت High Availability با سرورهای پشتیبان. در صورت قطعی سرور اصلی، تماسها بهصورت خودکار به سرور دوم منتقل میشوند و سرویس با کمترین قطعی ادامه مییابد. ضروری برای مراکز اورژانسی و حیاتی.
ماژول توزیع تماس
توزیع هوشمند ترافیک تماس بین چند سرور در مراکز تماس بزرگ. قابلیت تعریف درصد توزیع و ارسال بخشی از تماسها به سرورهای دیگر برای مدیریت بهینه بار ترافیکی.