سیموتل یک نرم افزار متعامل است و وب سرویس ها و API های کامل و متنوعی طراحی کرده است. تعداد زیادی از سامانه ها و نرم افزارها به سیموتل متصل هستند. در ادامه تعدادی از موارد مهم برای ارتباط مرکز تلفن سیموتل با سی آر ام یا سایر سامانه ها معرفی شده است. چنانچه تمایل دارید به سیموتل متصل شوید، مستندات وب سرویس سیموتل را بررسی کنید.
با استفاده از این قابلیت اطلاعات تماس های ورودی روی صفحه اپراتور نمایش داده میشود و میتواند قبل از پاسخ به تماس، تماس گیرنده را شناسایی کند.
رویدادهای (Events) مرکز تماس به سمت آدرس CRM فرستاده می شوند. برای راهنمایی بیشتر به مستندات رویدادهای سیموتل مراجعه کنید.
با استفاده از این قابلیت در صورت کلیک روی نام، شماره یا علامت تماس در CRM با مشتری تماس گرفته شده و نیازی به شماره گیری دستی نمیباشد.
یکی از API های سیموتل توسط CRM فراخوانی میشود، با داخلی اپراتور و شماره مشتری تماس گرفته میشود. برای راهنمایی بیشتر به مستندات تماس دو طرفه سیموتل مراجعه کنید.
گزارشات تماس و ریز مکالمات سیستم تلفنی در CRM قابل مشاهده میباشند. با استفاده از گزارشات تماسی که سمت CRM فرستاده شده است میتوان گزارشات کال سنتری و داشبورد های مختلفی را ایجاد کرد.
یکی از رویداد هایی که از سمت مرکز تلفن به سمت سامانه دیگر فرستاده میشود CDR میباشد که پارامتر و جزییات زیادی از تماس را پوشش میدهد. برای راهنمایی بیشتر به مستندات رویداد CDR مراجعه کنید.
مسیر تماس های ورودی را میتوان تا حد ممکن به صورت پویا طراحی کرد. به عنوان مثال یک مشتری باید به یک اپراتور به خصوص وصل شود یا مشتری بر اساس کد پیگیری که دریافت کرده به کارشناس متصل شود. این امکان را میتوان از طریق ارتباط مرکز تلفن و CRM برآورده کرد.
سیموتل دارای کامپوننت های API های مختلف مثل Extension API و Smart API میباشد که به کاربر امکان طراحی سناریو را به شکل پویا میدهد. از طریق آدرسی که در کامپوننت قرار داده شده از CRM استعلام گرفته و مطابق جواب سناریو پیش می رود. برای راهنمایی بیشتر به مستندات کامپوننت های API سیموتل مراجعه کنید.
در صورتیکه اپراتور با مشتری تماس بگیرد و با عدم پاسخگویی مخاطب رو به رو شود برای مشتری پیامکی ارسال میشود که از این اتفاق اطلاع داشته باشد.
یکی از رویداد هایی که از سمت مرکز تلفن به سمت سامانه دیگر فرستاده میشود CDR می باشد. در صورتی که وضعیت تماس خروجی اپراتور بدون پاسخ باشد CRM اقدام به ارسال پیامک به سمت شماره ای که اپراتور با آن تماس گرفته می کند. برای راهنمایی بیشتر به مستندات رویداد CDR مراجعه کنید.
فایل صوتی هر تماس را میتوان به جای مرکز تلفن در پروفایل هر اپراتور در CRM مشاهده کرد.
همانطور که در موارد قبلی گفته شد یکی از پارامتر هایی که در رویداد CDR وجود دارد تایم فایل صوتی ذخیره شده هر تماس در سیموتل می باشد. از طریق فراخوانی یکی از API های سیموتل میتوان فایل های صوتی مربوط به هر مکالمه را دانلود و در CRM ذخیره کرد. برای راهنمایی بیشتر به مستندات Simotel API مراجعه کنید.
در صورت برقراری تماس بعد از مکالمه میتوان پیامکی مبتنی بر تشکر از تماس گیرنده برای مشتری ارسال کرد تا دید مشتری نسبت به مجموعه مثبت باشد. همچنین این پیامک میتواند شامل لینکی باشد تا مشتری را به وب سایت مجموعه هدایت کند.
همانطور که در موارد بالا گفته شد یکی از رویداد هایی که از سمت مرکز تلفن به سمت سامانه دیگر فرستاده میشود CDR می باشد. میتوان با توجه به وضعیت موجود در CDR به محض اتمام تماس پیامک را از طریق CRM ارسال کرد. برای راهنمایی بیشتر به مستندات رویداد CDR مراجعه کنید.
در بعضی موارد کارشناس موفق به تماس با مشتری مورد نظر نشده است. در این مورد میتوان در صورت تماس مجدد مشتری با مجموعه مشتری را به اپراتوری که با آن تماس گرفته به صورت خودکار وصل کرد و فرایند تماس ورودی را تا حد ممکن بهبود داد.
با توجه به CDR ارسالی از آخرین تماس اپراتور با مشتری در تماس بعدی میتوان با استفاده از کامپوننت Extension API تماس را به صورت خودکار به سمت اپراتور مورد نظر هدایت کرد. برای راهنمایی بیشتر به مستندات کامپوننت های API سیموتل مراجعه کنید.
برای احراز هویت تلفنی مشترک میتوان از کد یا شماره ای که درون CRM برای هر مشتری تعریف شده استفاده کرد. فرایند احراز هویت به این شکل می باشد که بعد از تماس مشترک و وارد نمودن کد منحصر به فردی که برای او تعریف شده میتواند به مسیر تماسی که در نظر گرفته وصل شود.
Smart API کامپوننتی نیمه تعاملی است که در جهت اجرای ترکیبی از دستورات در سرور استفاده می شود. دستورها را از طریق وب سرویس دریافت و آنها را به ترتیب روی تماس‌‌ها اعمال می کند و درصورت ایجاد خطا در یک دستور، اجرای بقیه دستورات نیز متوقف می شود. در نظر داشته باشید می توان برای این کامپوننت چندین خروجی با نام‌‌های متفاوت ایجاد و انتقال تماس به این خروجی‌‌ها را نیز مدیریت کرد. با استفاده از این کامپوننت میتوان دیتای وارد شده هنگام تماس را به سمت CRM فرستاد. برای راهنمایی بیشتر به مستندات کامپوننت های API سیموتل مراجعه کنید.
صف های موجود در مرکز تماس سیموتل را میتوان به صورت کامل مدیریت کرد. اپراتور می تواند وارد صف یا از صف خارج شود، حالت خود را به استراحت در صف تغییر دهد یا به صورت کلی مدیر صف بتواند افرادی به صف اضافه یا از صف کم کند.
یکی از API های سیموتل مربوط به صف می باشد که در صورت فراخوانی امکانات مدیریت کامل صف را به صورت کامل به کاربر می دهد. برای راهنمایی بیشتر به مستندات API سیموتل مراجعه کنید.
تماسی که در مبدا و مقصد میتواند دو شماره موبایل متفاوت باشد ولی طرفین شماره یکدیگر را نخواهند دید و شماره مجموعه را میبینند. همچنین میتوان روی تماس محدودیت زمانی اعمال کرد.
برای تماس امن باید API این قابلیت سمت مرکز تلفن فراخوانی شود. این قابلیت به روش های مختلف قابل اجرا میباشد اما پارامتر های ضروری برای اجرای آن شماره تماس گیرنده، شماره مخاطب، Context و کالر آی دی میباشند.
برای راهنمایی بیشتر به مستندات تماس دو طرفه سیموتل مراجعه کنید.
یکی از قابلیت های مرکز تلفن سیموتل امکان ارسال پیام صوتی می باشد که از طریق CRM میتوان از آن استفاده های مختلفی انجام داد. یکی از این قابلیت ها ارسال یکبار رمز صوتی برای کاربر میباشد که با استفاده از آن رمز به صورت رقم به رقم برای کاربر طی تماس تلفنی خودکار خوانده میشود.
برای استفاده از این قابلیت باید در مرحله اول API پیام صوتی فراخوانی شود و در مرحله دوم طبق موارد قبلی که گفته از یکی از تابع های کامپوننت Smart API برای خواندن رمز استفاده کرد.
برای راهنمایی بیشتر به مستندات وب سرویس های Auto Dialer مراجعه کنید.
با توجه به امکان ارسال پیام صوتی میتوان از این قابلیت علاوه بر کمپین های تبلیغاتی صوتی استفاده های مختلفی انجام داد. به عنوان مثال از آن برای اطلاع رسانی مشتریان راجع به موارد مختلف استفاده کرد یا حتی پیامی را به عنوان تبریک مناسبت های مختلف ارسال کرد.
برای استفاده از این قابلیت باید API پیام صوتی با پارامتر های مورد نظر فراخوانی شود. پارامتر های ضروری برای ارسال پیام صوتی شناسه یکتا ترانک و نام کمپین میباشند. سایر پارامتر های منطقی را میتوانید در مستندات وب سرویس پیام صوتی مشاهده کنید.
ممکن است طی فرایند تماس مشتری با مجموعه در صورت جواب ندادن کارشناس یا در صورت تماس خارج از ساعت اداری تماس به صندوق صوتی هدایت شده تا تماس گیرنده پیغام صوتی گذاشته و بعدا توسط اپراتور بررسی شود. پیام های صندوق صوتی میتواند به CRM ارسال شده و در پرونده هر مشتری پیوست شود تا پیغام ها با نظم بیشتری بر اساس هر مشتری بررسی گردد.
برای استفاده از این قابلیت باید در مرحله اول رویداد Voicemail به سمت CRM فرستاده شود و در مرحله بعدی با توجه به رویداد فایل مورد نظر را از طریق API صندوق صوتی (Inbox Search) پیدا کرد. بعد از این مرحله برای دانلود فایل صوتی مورد نظر باید از سرویس Audio Download که قبل تر گفته شد استفاده کرد. برای راهنمایی بیشتر به مستندات وب سرویس صندوق صوتی مراجعه کنید.
یکی از قابلیت های جذاب یکپارچگی مرکز تلفن سیموتل و CRM سیستم اعلام بدهی می باشد. با استفاده از این قابلیت میتوان مشتری را در صورت داشتن بدهی مطلع کرد و رقم بدهی را برای مشترک خواند تا در صورت نیاز اقدام به پرداخت نماید.
با استفاده از توابع کامپوننت Smart API میتوان از کاربر کد دریافت کرده و بعد از استعلام از CRM برای مشترک با استفاده از تابع SayNumber مقدار بدهی را خواند. برای راهنمایی بیشتر به مستندات وب سرویس کامپوننت Smart API مراجعه کنید.
یکی از قابلیت های جذابی که یک مجموعه در ترکیب مرکز تلفن و سامانه دیگر می تواند داشته باشد درگاه پرداخت تلفنی می باشد. با استفاده از این قابلیت مشترک در حین تماس می تواند اقدام به پرداخت بدهی یا صورتحساب نماید و نیازی برای مراجعه به درگاه پرداخت اینترنتی نیست و فرایند پرداخت برای مشترک سریع تر و در لحظه می باشد.
از ترکیب کامپوننت های AGI, Custom Plan, Smart API میتوان امکان اتصال بین سیموتل و درگاه پرداخت را فراهم کرد. این اتصال میتواند تا حد پرداخت ساده یا امکانات دیگر مثل خواندن رقم بدهی برای مشترک، خواندن شماره کارت مشترک جهت تایید و … باشد. برای راهنمایی بیشتر به مستندات وب سرویس کامپوننت Smart API مراجعه کنید.
یکی از قابلیت های جذابی که هزینه سخت افزار را تا حد ممکن کاهش و نیاز اپراتور به تلفن تحت شبکه را به صورت فیزیکی رفع میکند سافت فون تحت وب میباشد. این سافت فون یا تلفن نرم افزاری را میتوان درون CRM جای داد تا اپراتور با استفاده از پنل CRM علاوه بر ثبت سرنخ، فرصت فروش و … بتواند تماس برقرار کند.
در سافت فون تحت وب از پروتکل WebRTC استفاده شده که تماس، صدا و تصویر را در بستر وب جا به جا میکند. این پروتکل مشکلات و محدودیت های پروتکل SIP را تا حدودی برطرف کرده است.
